職場で信頼される フィードバックの効果的な受け止め方
職場で良好な人間関係を築き、成長していく上で、フィードバックは非常に重要な役割を果たします。上司や先輩からのアドバイス、同僚からの意見、お客様からの声など、様々な形で受け取るフィードバックは、自分自身の仕事の進め方や成果を見つめ直し、改善するための貴重な機会となります。
しかし、特に経験の浅い新入社員や若手社員の中には、フィードバックをどのように受け止めたら良いのか戸惑ったり、否定的に感じてしまったりする方もいらっしゃるかもしれません。フィードバックへの反応一つで、相手からの信頼度や今後の関係性が左右されることもあります。
この章では、職場でフィードバックを効果的に受け止め、自身の成長と職場での信頼獲得に繋げるための基本的な考え方と具体的なステップについて解説します。
なぜフィードバックの効果的な受け止め方が重要なのか
フィードバックは、あなたの「より良い状態」を目指すためのメッセージです。これが単なる批判ではなく、成長へのヒントであると捉えることが、まず第一に重要です。効果的にフィードバックを受け止められる人は、以下のようなメリットを得られます。
- 自己成長の促進: 自分では気づけなかった課題や改善点に気づき、具体的な行動に繋げることができます。
- 仕事の質の向上: フィードバックを反映させることで、成果物の品質や業務効率を高めることができます。
- 周囲からの信頼獲得: 謙虚に耳を傾け、真摯に受け止める姿勢は、相手からの信頼を得ることに繋がります。「この人はアドバイスを聞き入れて成長する」という期待を生み出します。
- 良好な人間関係の構築: フィードバックをくれる相手とのコミュニケーションが円滑になり、オープンな関係性を築きやすくなります。
逆に、フィードバックに対して防衛的になったり、感情的に反論したりすると、せっかくの成長機会を逃すだけでなく、相手に「この人にアドバイスしても無駄だ」「素直さがない」といった印象を与え、信頼関係を損なう可能性があります。
フィードバックを受け止める際の基本的な心構え
フィードバックを受け取る際には、まずいくつかの心構えを持つことが大切です。
- 感謝の気持ちを持つ: フィードバックをくれるということは、あなたの成長や業務改善に関心を持ってくれている証拠です。忙しい中で時間や労力を割いてくれていることに感謝しましょう。
- 建設的な意図を理解しようとする: たとえ厳しい内容であったとしても、多くの場合、相手はあなたやチーム、会社の利益のために改善を願ってフィードバックをしています。その建設的な意図を理解しようと努めましょう。
- 感情的にならない: 人は批判されると感情的になりやすいものですが、一旦冷静になり、内容を客観的に聞くよう努めましょう。防衛的な姿勢は、相手の話を遮ったり、正確な理解を妨げたりします。
- 一度受け入れる姿勢を示す: その場で全ての内容に同意できなくても構いません。まずは相手の意見や考え方として「聞く」「受け止める」姿勢を示しましょう。「一旦持ち帰って検討します」という姿勢は重要です。
特にITエンジニアの場合、コードレビューや技術的な仕様に関するフィードバックなど、客観的な事実に基づいた内容が多いですが、それでも指摘を受けることに対して感情的な抵抗を感じることはあります。しかし、それはあなた自身ではなく、成果物やプロセスに対するフィードバックであることがほとんどです。人格否定ではないことを理解し、冷静に対応することが重要です。
フィードバックを効果的に受け止める具体的なステップ
フィードバックを実際に受け取る場面では、以下のステップを意識してみてください。
ステップ1：まずは感謝を伝える
フィードバックをくれたことに対し、「お忙しいところ、ありがとうございます」「貴重なご意見、ありがとうございます」など、まずは感謝の言葉を伝えましょう。これにより、相手も安心して話を続けることができます。
ステップ2：内容を正確に理解するために傾聴する
相手の話を最後まで遮らずに聞き、内容を正確に理解することに集中します。不明な点があれば、その場でメモを取ることも有効です。
ステップ3：必要に応じて質問し、不明点をクリアにする
内容が曖昧な場合や、具体的な改善点が分からない場合は、質問をして明確にしましょう。「具体的にどの部分を改善すべきでしょうか？」「〇〇ということでしょうか？」のように、理解度を確認したり、具体例を尋ねたりすることは、フィードバックの意図を正しく把握するために不可欠です。ただし、これは反論ではなく、あくまで理解を深めるための質問であることを意識してください。
ステップ4：すぐに反論・言い訳をしない
フィードバックの内容に納得できない部分があったり、自分なりの理由があったりしても、その場ですぐに反論したり、言い訳をしたりすることは避けましょう。これは相手に「素直に聞く姿勢がない」という印象を与えやすい行動です。「でも」「だって」といった言葉は、特に避けたい表現です。事実確認が必要な場合も、まずは一度受け止めた上で、「〇〇という点は、△△だったのですが、改めて確認させていただけますでしょうか」のように、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
ステップ5：持ち帰り、冷静に内容を検討する
受け取ったフィードバックは、一度持ち帰り、感情抜きで冷静に内容を整理し、検討する時間を取りましょう。言われたことをそのまま受け入れるのではなく、事実に基づいているか、改善の余地はあるか、自身の目標と照らし合わせてどうか、などを多角的に考えます。
ステップ6：検討した結果や今後の行動について、後日伝える
フィードバックを検討した結果、同意できる部分、さらに確認が必要な部分、そしてそれを受けて今後どのように行動するか（アクションプラン）を、フィードバックをくれた相手に伝えましょう。
- 「いただいたフィードバックについて検討しました。〇〇という点は、おっしゃる通り改善が必要だと感じております。つきましては、△△のように進めたいと考えております。」
- 「ご指摘いただいた点につきまして、自分の認識と少し異なる部分もございましたので、改めて関連資料を確認し、改めてご相談させていただけますでしょうか。」
このように、フィードバックを一方的に受け取るだけでなく、それを受けて自分自身がどう考え、どう行動するのかを伝えることで、真摯に受け止めている姿勢と、自身の言葉で考えを伝える能力を示すことができます。これは、特にチャットなどの非同期コミュニケーションでフィードバックを受けた場合に重要です。文字情報だけでは伝わりにくい真意を確認し、自身の検討結果を明確に伝えることで、誤解を防ぎ、信頼を維持・向上させることができます。
フィードバックを成長に活かす方法
フィードバックは受け止めるだけで終わりではありません。それを具体的な行動に繋げてこそ、真価を発揮します。
- 具体的な改善策を立てる: フィードバックを受けて、具体的に何を、いつまでに、どのように変えるのか、計画を立てます。
- 実践し、経過を報告する: 立てた計画を実行に移し、必要に応じてフィードバックをくれた相手に、進捗や結果を報告しましょう。報告を受ける側は、フィードバックが活かされていることを実感でき、さらに信頼を深めます。
- 結果を振り返り、継続的に改善する: 改善策を実践した結果どうなったか、効果はあったかなどを振り返り、必要であれば再度アドバイスを求め、継続的に改善に取り組みましょう。
まとめ
フィードバックは、あなたの成長を助け、職場での信頼関係を築くための貴重な財産です。時に耳の痛い内容もあるかもしれませんが、感情的にならず、感謝の気持ちを持って、建設的な意図を理解しようと努めることが第一歩です。そして、傾聴し、質問で明確にし、すぐに反論せず、持ち帰って検討し、最後は自身の考えと今後の行動を伝える、というステップを実践することで、フィードバックを自身の血肉とし、周囲からの信頼を着実に獲得していくことができるでしょう。
積極的にフィードバックを求め、それを自身の成長と職場貢献に繋げていく姿勢は、必ずあなたのキャリアを豊かなものにしてくれるはずです。